FAQ

Oba! Também queremos! Mande um email com as seguintes informações: Nome da loja + Endereço completo + CNPJ + Telefone para contato para alo@goldko.com.br

Somos uma empresa familiar criada no final de 2016, por um pai, Paulo, e seu dois filhos, Chantal e Gregory 🙂 Nascemos para trazer mais sabor e magia ao mundo dos chocolates com produtos sem açúcar e muuuita tecnologia e inovação.

Nossa empresa é 100% independente e não tem qualquer vínculo com outra marca/grupo de chocolate – o que nos permite nos manter 100% fiéis aos nossos princípios e jamais abrir mão de fabricar os melhores produtos!

Compra feita. Nosso time vai começar a enviar alguns e-mails. Amamos conversar 🙂

Primeiro e-mail: Pedido Concluído. Ou seja, recebemos seu pedido, mas o pagamento ainda não foi aprovado. Relaxe que os sistemas de pagamento estão processando seus dados.

Segundo e-mail: Pagamento concluído. Agora sim suas delicias estão prontas para serem despachadas 🙂 Tudo pronto do nosso lado!

Cartão de Crédito

Pagamento Aprovado: Seu pedido foi autorizado pela sua operadora de cartão e já pode ser liberado por nossos chocolateiros.

Pagamento em Análise: A confirmação de pagamento pode levar até 48 horas. As operadoras pedem este tempo para ter certeza de que os dados fornecidos são de fato os mesmos do cartão. Se houver alguma divergência você será avisado.

Pagamento Recusado: Seu pedido não foi autorizado pela operadora de cartão. Neste caso ligue para a operadora do seu cartão para entender o que foi que aconteceu.

Boleto

A confirmação de pagamento pode levar até 48 horas.

Oi! Dúvidas sobre entrega, prazo e pagamento? Você está no lugar certo =]

Delícias escolhidas e carrinho cheio! Vamos ao pagamento.

Você tem duas opções de pagamento:

Cartão de Crédito (em até 3x sem juros) e Boleto bancário (à vista).

Se você desistiu da sua compra e o seu pedido já está a caminho, envie um e-mail alo@goldko.com.br explicando o seu caso e nos informe seu nome completo e número do pedido. Independente da nossa conversa por email, uma vez que você desistiu da compra é vital que você recuse o recebimento do pedido quando este for entregue, para que os Correios nos tragam de volta a mercadoria.

Nós entraremos em contato para saber como você deseja proceder em relação a trocas e cancelamento quando recebermos os produtos de volta.

Caso desista de algum produto, você tem até sete dias úteis, contados a partir da data do recebimento para nos avisar da desistência (ah!!!) – conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso nos envie um email assim que possível para alo@goldko.com.br, com seu nome completo e número do pedido.

Transportadora: Forma expressa e ágil de transporte.

Liberação do rastreamento: O e-mail para rastreamento do pedido é enviado em até 36 horas após a emissão da NF.

Não somos fãs de atrasos, mas dado que algumas etapas são terceirizadas, sabemos que de vez em quando isto pode acontecer (contra nossa vontade). Nosso time está aqui pra te ajudar com isso! Se você estiver com dúvida sobre seu pedido, nos mande um alô! No email coloque o número do seu pedido e seu nome completo.

Jadlog: A Transportadora atende praticamente todos os endereços, e quando feita a compra e eleita a opção envio via Transportadora, o rastreio do pedido deverá ser feito no site da JadLog (www.jadlog.com.br), usando o CPF utilizado no momentonda compra.

No momento não estamos atendendo estados da região Norte do país, nem os estados MT e MS.

O valor a ser pago pelo frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Este cálculo é informado durante o processo de compra.

O frete grátis é oferecido para compras acima de R$ 249,00, ou seja o valor TOTAL final, depois de aplicados créditos ou cupons precisa ser maior que R$249,00 para que o frete seja grátis.

Política de Trocas

(válido apenas para compras no site da GoldKo de acordo com os termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Assim que vc receber seu pedido confira item por item com a NF em mãos. Tudo certo? Uhuuuuu! Alguma divergência? Não precisa entrar em pânico, olha só:

Caso você abra sua caixa de delícias e o pedido não esteja perfeito, do jeito que você montou ou seja, itens faltando, embalagem violada, produto avariado, itens que você não solicitou, nos avise que vamos resolver pra você 🙂 Estes custos de envio ficam por nossa conta.

Mande um email pra gente assim que receber seu pedido com as seguintes informações: Nome completo + Número do pedido + Detalhes do que aconteceu. Pode escrever para alo@goldko.com.br

Existem situações em que não podemos nos responsabilizar pelo re-envio. São elas: Entrega no local errado por conta de erro de preenchimento do formulário de cadastro.

É importante que, no ato de recebimento da mercadoria, você verifique se há erro na quantidade ou alguma outra especificação em relação ao que foi solicitado. Neste caso, você deve recusar a entrega e avisar um de nossos canais de atendimento, que nossa equipe dará andamento no processo de troca para você.

Serão aceitas trocas somente nestas situações:

Devoluções: Se o produto estiver nas mesmas condições em que estava quando foi enviado, ou seja, na embalagem original, sem nenhum consumo ou modificação à embalagem. E a mercadoria deverá ser devolvida acompanhada da Nota Fiscal.

Trocas: É possível efetuar trocas somente no caso de a mercadoria estar em desacordo com as especificações do pedido. A solicitação de troca deve ser feita no prazo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento dos itens escolhidos.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você deverá escolher outro ou optar pela devolução do dinheiro.

Trocas: Você tem direito a trocas no valor original da compra. Caso o valor da troca exceda o valor original, você deverá assumir a diferença.

As despesas de envio de trocas fora do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade do cliente.

As despesas de envio de devoluções dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade nossa.

Os cupons não são cumulativos, e cada cupom é valido somente uma vez por usuário. O campo cupons fica inativo sempre que houver uma promoção grande no site, por exemplo durante GoldKo week.

Os cupons podem dar descontos apenas para produtos específicos e a política pode mudar sem aviso prévio, conforme a campanha que estiver no ar.

Perguntas Frequentes

compras e pagamento